Soporte
¿Necesitas ayuda?
Una persona lee cada mensaje. Casi todo se resuelve con una guía; para lo demás, escríbenos.
Soporte por correo
Escribe a hello@sealby.app. Indica tu versión de iOS y qué estabas haciendo cuando apareció el problema.
Solemos responder en un plazo de dos días laborables.
Más rápido que el correo
Compras y suscripciones
Compradas a través de Apple, verificadas en tu dispositivo. No hay ninguna cuenta de Sealby.
- Cancelar o cambiar una suscripciónAjustes → tu nombre → Suscripciones.
- Solicitar un reembolsoMediante la opción Informar de un problema de Apple.
- Restaurar una compra en un dispositivo nuevoSealby → Premium → Restaurar compras, con la sesión iniciada en el mismo ID de Apple.
- Qué incluyen Gratis y PremiumPlanes, precios de referencia y la prueba gratis de 7 días.
Lo que no podemos hacer
Sin puerta trasera, sin llave maestra, sin copia en un servidor: por eso algunas peticiones son imposibles por diseño.
- Restablecer un PIN, patrón o frase de acceso olvidadosNo hay cuenta ni clave del lado del servidor, así que no hay nada que restablecer.
- Restaurar una caja fuerte cuya frase de recuperación también se ha perdidoLa frase de recuperación es la única otra vía de entrada, y solo tú la tienes.
- Leer, mover o borrar lo que hay en tus cajas fuertesTodo se cifra en tu dispositivo antes de guardarse en ningún sitio.
- Decirte cuántas cajas fuertes existen en un dispositivoNada guarda una lista ni un recuento de cajas fuertes; eso es lo que las hace negables.
Lee PIN, frase de acceso y patrón —incluido cómo encaja tu frase de recuperación— antes de necesitarlo.
Preguntas de soporte
¿Cómo contacto con el soporte de Sealby?
Escribe a hello@sealby.app. Una persona lee cada mensaje; solemos responder en un plazo de dos días laborables. Indica tu versión de iOS y qué estabas haciendo cuando apareció el problema. No incluyas nunca un PIN, una frase de acceso ni una frase de recuperación en un correo.
Olvidé mi PIN o perdí mi frase de recuperación. ¿Podéis recuperar mi caja fuerte?
No, y es intencionado. Sealby no tiene cuenta, ni servidor ni llave maestra, así que no hay nada que pudiéramos usar para abrir una caja fuerte. Una caja fuerte se abre con su PIN, patrón o frase de acceso, o con su propia frase de recuperación: consulta PIN, frase de acceso y patrón. Si se pierden ambos, nadie puede recuperar los datos, ni siquiera nosotros.
¿Cómo cancelo una suscripción Premium o pido un reembolso?
Las suscripciones y las compras las gestiona Apple por completo. Cancela en Ajustes → tu nombre → Suscripciones, y pide un reembolso en reportaproblem.apple.com. Sealby nunca ve tus datos de pago y no tiene ninguna cuenta que cerrar. Lo que incluyen Gratis y Premium está en la página de precios.
¿Sealby recoge algún dato cuando pido ayuda?
Solo lo que escribes en el correo. La app no tiene analítica, ni informes de fallos, ni cuenta; este sitio usa analítica sin cookies y no tiene rastreadores. La política de privacidad lo explica con detalle.
¿Dónde informo de un problema de seguridad?
Escribe a hello@sealby.app con los detalles, o usa el contacto de /.well-known/security.txt. Son bienvenidos los informes sobre la app, el sitio web o el diseño criptográfico; la página de seguridad explica cómo está construido el cifrado.
Informes de seguridad: /.well-known/security.txt ·Prensa y datos: Sobre Sealby ·Legal: Privacidad, Términos ·Sealby en el App Store
Your vault is waiting.
Download Sealby and protect what matters. Setup takes under a minute, and there’s no account to create.
iPhone & iPad · iOS 17+ · Free