지원
무엇을 도와드릴까요?
모든 메시지는 사람이 직접 읽습니다. 대부분의 궁금증은 가이드 하나로 풀리고, 그 밖의 문제는 이메일로 문의해 주세요.
구매 및 구독
구매는 Apple을 통해 이루어지고 기기에서 확인됩니다. Sealby 계정은 존재하지 않습니다.
저희가 할 수 없는 일
백도어도, 마스터 키도, 서버에 보관된 사본도 없습니다 — 그래서 일부 요청은 설계상 불가능합니다.
- 잊어버린 PIN, 패턴 또는 패스프레이즈 재설정계정도 서버 측 키도 없기 때문에, 애초에 재설정할 대상이 존재하지 않습니다.
- 복구 문구까지 잃어버린 금고 복구금고로 들어갈 수 있는 다른 방법은 복구 문구뿐이고, 그것은 오직 당신만 가지고 있습니다.
- 금고 안의 내용을 읽거나 옮기거나 삭제모든 데이터는 어딘가에 저장되기 전에 당신의 기기에서 암호화됩니다.
- 기기에 금고가 몇 개 있는지 알려주기금고의 목록이나 개수를 저장하는 곳은 어디에도 없습니다 — 그래서 금고의 존재를 부인할 수 있습니다.
필요해지기 전에 PIN, 패스프레이즈 & 패턴을 읽어 보세요 — 복구 문구가 어떻게 맞물리는지도 함께 설명합니다.
지원 관련 질문
Sealby 지원팀에 문의하려면 어떻게 하나요?
hello@sealby.app으로 메일을 보내 주세요. 모든 메시지는 사람이 직접 읽으며, 보통 2영업일 이내에 답장을 드립니다. iOS 버전과 문제가 생겼을 때 무엇을 하고 있었는지 적어 주세요. 이메일에는 PIN, 패스프레이즈, 복구 문구를 절대 포함하지 마세요.
PIN을 잊었거나 복구 문구를 잃어버렸습니다. 제 금고를 복구해 줄 수 있나요?
아니요, 이는 의도된 설계입니다. Sealby에는 계정도, 서버도, 마스터 키도 없어서 저희가 금고를 여는 데 쓸 수 있는 수단이 전혀 없습니다. 금고는 해당 금고의 PIN, 패턴 또는 패스프레이즈로, 아니면 그 금고 고유의 복구 문구로 열립니다 — 자세한 내용은 PIN, 패스프레이즈 & 패턴을 참고하세요. 둘 다 잃어버리면 그 데이터는 저희를 포함해 그 누구도 복구할 수 없습니다.
Premium 구독을 해지하거나 환불을 요청하려면 어떻게 하나요?
구독과 결제는 전적으로 Apple이 처리합니다. 설정 → 사용자 이름 → 구독에서 해지하고, reportaproblem.apple.com에서 환불을 요청하세요. Sealby는 결제 정보를 전혀 볼 수 없고, 닫아야 할 계정도 없습니다. 무료 버전과 Premium에 포함된 내용은 가격 페이지에서 확인할 수 있습니다.
도움을 요청할 때 Sealby가 데이터를 수집하나요?
이메일에 직접 적은 내용뿐입니다. 앱에는 분석 도구도, 크래시 리포터도, 계정도 없습니다. 이 웹사이트는 쿠키 없는 분석만 사용하며 트래커는 전혀 없습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침에서 확인하세요.
보안 문제는 어디에 신고하나요?
자세한 내용을 담아 hello@sealby.app으로 메일을 보내거나, /.well-known/security.txt에 있는 연락처를 이용하세요. 앱, 웹사이트, 암호화 설계에 관한 신고 모두 환영합니다. 암호화가 어떻게 구성되어 있는지는 보안 페이지에 설명되어 있습니다.
보안 신고: /.well-known/security.txt ·보도자료 및 주요 정보: Sealby 소개 ·법적 고지: 개인정보처리방침, 이용약관 ·App Store에서 Sealby 보기
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