Support
Brauchst du Hilfe?
Ein Mensch liest jede Nachricht. Die meisten Antworten stehen in einer Anleitung – für alles andere schreib uns einfach.
E-Mail-Support
Schreib an hello@sealby.app. Nenne deine iOS-Version und was du gerade gemacht hast, als das Problem auftrat.
Antworten kommen meist innerhalb von zwei Werktagen.
Schneller als E-Mail
Käufe & Abos
Gekauft über Apple, geprüft auf deinem Gerät. Es gibt kein Sealby-Konto.
- Ein Abo kündigen oder ändernEinstellungen → dein Name → Abonnements.
- Eine Rückerstattung beantragenÜber Apples „Problem melden“.
- Einen Kauf auf einem neuen Gerät wiederherstellenSealby → Premium → Käufe wiederherstellen, angemeldet mit derselben Apple-ID.
- Was in Kostenlos und Premium enthalten istTarife, Richtpreise und die 7-tägige Gratis-Testphase.
Was wir nicht können
Keine Hintertür, kein Generalschlüssel, keine Kopie auf einem Server – manche Anfragen sind deshalb prinzipbedingt unmöglich.
- Eine vergessene PIN, ein Muster oder eine Passphrase zurücksetzenEs gibt kein Konto und keinen Schlüssel auf einem Server – also nichts, was sich zurücksetzen ließe.
- Einen Tresor wiederherstellen, dessen Wiederherstellungsphrase ebenfalls verloren istDie Wiederherstellungsphrase ist der einzige andere Zugang, und sie liegt allein bei dir.
- Inhalte deiner Tresore lesen, verschieben oder löschenAlles wird auf deinem Gerät verschlüsselt, bevor es irgendwo gespeichert wird.
- Dir sagen, wie viele Tresore es auf einem Gerät gibtNirgends wird eine Liste oder Anzahl von Tresoren gespeichert – genau das macht sie abstreitbar.
Lies PIN, Passphrase & Muster, bevor du es brauchst – dort steht auch, welche Rolle deine Wiederherstellungsphrase spielt.
Fragen zum Support
Wie erreiche ich den Sealby-Support?
Schreib an hello@sealby.app. Ein Mensch liest jede Nachricht; Antworten kommen meist innerhalb von zwei Werktagen. Nenne deine iOS-Version und was du gerade gemacht hast, als das Problem auftrat. Schreib niemals eine PIN, Passphrase oder Wiederherstellungsphrase in eine E-Mail.
Ich habe meine PIN vergessen oder meine Wiederherstellungsphrase verloren. Könnt ihr meinen Tresor wiederherstellen?
Nein, und das ist Absicht. Sealby hat kein Konto, keinen Server und keinen Generalschlüssel – es gibt also nichts, womit wir einen Tresor öffnen könnten. Ein Tresor lässt sich mit seiner PIN, seinem Muster oder seiner Passphrase öffnen oder mit seiner eigenen Wiederherstellungsphrase – siehe PIN, Passphrase & Muster. Sind beide verloren, kann niemand die Daten wiederherstellen, auch wir nicht.
Wie kündige ich ein Premium-Abo oder beantrage eine Rückerstattung?
Abos und Käufe laufen vollständig über Apple. Kündige unter Einstellungen → dein Name → Abonnements, und beantrage eine Rückerstattung auf reportaproblem.apple.com. Sealby sieht deine Zahlungsdaten nie und hat kein Konto, das geschlossen werden müsste. Was in Kostenlos und Premium enthalten ist, steht auf der Preisseite.
Sammelt Sealby Daten, wenn ich um Hilfe bitte?
Nur das, was du in der E-Mail schreibst. Die App hat keine Analysefunktionen, keine Absturzberichte und kein Konto; diese Website nutzt eine cookielose Statistik und keine Tracker. Die Datenschutzerklärung zeigt das vollständige Bild.
Wo melde ich ein Sicherheitsproblem?
Schreib mit den Details an hello@sealby.app oder nutze den Kontakt in /.well-known/security.txt. Meldungen zur App, zur Website oder zum kryptografischen Design sind alle willkommen; die Sicherheitsseite beschreibt, wie die Verschlüsselung aufgebaut ist.
Sicherheitsmeldungen: /.well-known/security.txt ·Presse & Fakten: Über Sealby ·Rechtliches: Datenschutz, Nutzungsbedingungen ·Sealby im App Store
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