Suporte
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Uma pessoa lê cada mensagem. Quase tudo se resolve com um guia; para o resto, escreva-nos.
Suporte por e-mail
Escreva para hello@sealby.app. Indique a versão do iOS e o que estava a fazer quando o problema surgiu.
As respostas costumam sair em dois dias úteis.
Mais rápido do que o e-mail
Compras e subscrições
Compradas através da Apple, verificadas no seu dispositivo. Não existe conta Sealby.
- Cancelar ou alterar uma subscriçãoDefinições → o seu nome → Subscrições.
- Pedir um reembolsoAtravés da opção Comunicar um Problema da Apple.
- Restaurar uma compra num novo dispositivoSealby → Premium → Restaurar Compras, com sessão iniciada no mesmo ID Apple.
- O que incluem o Grátis e o PremiumPlanos, preços de referência e o teste gratuito de 7 dias.
O que não conseguimos fazer
Sem backdoor, sem chave-mestra, sem cópia guardada num servidor — por isso, alguns pedidos são impossíveis por conceção.
- Repor um PIN, padrão ou frase-passe esquecidosNão há conta nem chave do lado do servidor: não há nada para repor.
- Restaurar um cofre cuja frase de recuperação também se perdeuA frase de recuperação é a única outra forma de entrar, e só você a tem.
- Ler, mover ou apagar o que está nos seus cofresTudo é encriptado no seu dispositivo antes de ser guardado em qualquer lugar.
- Dizer quantos cofres existem num dispositivoNada guarda uma lista ou contagem de cofres — é isso que os torna negáveis.
Leia PIN, frase-passe e padrão — incluindo o papel da sua frase de recuperação — antes de precisar.
Perguntas de suporte
Como contacto o suporte do Sealby?
Escreva para hello@sealby.app. Uma pessoa lê cada mensagem; as respostas costumam sair em dois dias úteis. Indique a versão do iOS e o que estava a fazer quando o problema surgiu. Nunca inclua um PIN, uma frase-passe ou uma frase de recuperação num e-mail.
Esqueci-me do PIN ou perdi a frase de recuperação. Conseguem recuperar o meu cofre?
Não, e é propositado. O Sealby não tem conta, servidor nem chave-mestra, por isso não há nada que pudéssemos usar para abrir um cofre. Um cofre abre com o seu PIN, padrão ou frase-passe, ou com a sua própria frase de recuperação — ver PIN, frase-passe e padrão. Se ambos se perderem, ninguém consegue recuperar os dados, nem sequer nós.
Como cancelo uma subscrição Premium ou peço um reembolso?
As subscrições e as compras são geridas inteiramente pela Apple. Cancele em Definições → o seu nome → Subscrições, e peça um reembolso em reportaproblem.apple.com. O Sealby nunca vê os seus dados de pagamento e não tem conta nenhuma para fechar. O que incluem o Grátis e o Premium está na página de preços.
O Sealby recolhe algum dado quando peço ajuda?
Só o que escrever no e-mail. A app não tem telemetria, nem relatório de falhas, nem conta; este site usa telemetria sem cookies e sem rastreadores. A política de privacidade tem o quadro completo.
Onde comunico um problema de segurança?
Escreva para hello@sealby.app com os detalhes, ou use o contacto em /.well-known/security.txt. São bem-vindas comunicações sobre a app, o site ou o desenho criptográfico; a página de segurança descreve como a encriptação é construída.
Comunicar falhas de segurança: /.well-known/security.txt ·Imprensa e factos: Sobre o Sealby ·Legal: Privacidade, Termos ·Sealby na App Store
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