Support
Hulp nodig?
Elk bericht wordt door een mens gelezen. De meeste antwoorden staan in een uitleg; voor al het andere mail je ons.
E-mailsupport
Mail naar hello@sealby.app. Vermeld je iOS-versie en wat je aan het doen was toen het probleem optrad.
Je krijgt meestal binnen twee werkdagen antwoord.
Sneller dan e-mail
Aankopen & abonnementen
Gekocht via Apple, gecontroleerd op je apparaat. Er is geen Sealby-account.
- Een abonnement opzeggen of wijzigenInstellingen → je naam → Abonnementen.
- Een terugbetaling aanvragenVia Apples ‘Probleem melden’.
- Een aankoop herstellen op een nieuw apparaatSealby → Premium → Aankopen herstellen, ingelogd met dezelfde Apple ID.
- Wat Gratis en Premium bevattenPakketten, richtprijzen en de gratis proefperiode van 7 dagen.
Wat wij niet kunnen
Geen achterdeur, geen hoofdsleutel, geen kopie op een server — sommige verzoeken zijn daardoor per ontwerp onmogelijk.
- Een vergeten pincode, patroon of wachtwoordzin resettenEr is geen account en geen sleutel op een server, dus er valt niets te resetten.
- Een kluis herstellen waarvan ook de herstelzin kwijt isDe herstelzin is de enige andere weg naar binnen, en alleen jij hebt die.
- Lezen, verplaatsen of verwijderen wat er in je kluizen zitAlles wordt op je apparaat versleuteld voordat het ergens wordt opgeslagen.
- Je vertellen hoeveel kluizen er op een apparaat staanNergens wordt een lijst of aantal kluizen bijgehouden — dat is precies wat ze ontkenbaar maakt.
Lees pincode, wachtwoordzin & patroon voordat je het nodig hebt — daar staat ook hoe je herstelzin daarin past.
Vragen over support
Hoe neem ik contact op met Sealby-support?
Mail naar hello@sealby.app. Een mens leest elk bericht; je krijgt meestal binnen twee werkdagen antwoord. Vermeld je iOS-versie en wat je aan het doen was toen het probleem optrad. Zet nooit een pincode, wachtwoordzin of herstelzin in een e-mail.
Ik ben mijn pincode vergeten of mijn herstelzin kwijt. Kunnen jullie mijn kluis herstellen?
Nee, en dat is met opzet. Sealby heeft geen account, geen server en geen hoofdsleutel, dus er is niets waarmee wij een kluis zouden kunnen openen. Een kluis gaat open met zijn pincode, patroon of wachtwoordzin, of met zijn eigen herstelzin — zie pincode, wachtwoordzin & patroon. Zijn beide kwijt, dan kan niemand de gegevens herstellen, ook wij niet.
Hoe zeg ik een Premium-abonnement op of vraag ik een terugbetaling aan?
Abonnementen en aankopen worden volledig door Apple afgehandeld. Zeg op via Instellingen → je naam → Abonnementen en vraag een terugbetaling aan op reportaproblem.apple.com. Sealby ziet je betaalgegevens nooit en heeft geen account om op te heffen. Wat Gratis en Premium bevatten, staat op de prijspagina.
Verzamelt Sealby gegevens als ik om hulp vraag?
Alleen wat je in de e-mail schrijft. De app heeft geen analytics, geen crashrapportage en geen account; deze website gebruikt cookieloze analytics en geen trackers. Het privacybeleid geeft het volledige beeld.
Waar meld ik een beveiligingsprobleem?
Mail de details naar hello@sealby.app of gebruik het contact in /.well-known/security.txt. Meldingen over de app, de website of het cryptografische ontwerp zijn allemaal welkom; de beveiligingspagina beschrijft hoe de versleuteling is opgebouwd.
Beveiligingsmeldingen: /.well-known/security.txt ·Pers & feiten: Over Sealby ·Juridisch: Privacy, Voorwaarden ·Sealby in de App Store
Your vault is waiting.
Download Sealby and protect what matters. Setup takes under a minute, and there’s no account to create.
iPhone & iPad · iOS 17+ · Free