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Uma pessoa lê cada mensagem. Quase tudo se resolve com um guia; para o resto, mande um e-mail.
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Escreva para hello@sealby.app. Inclua sua versão do iOS e o que você estava fazendo quando o problema apareceu.
As respostas costumam sair em até dois dias úteis.
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Compradas através da Apple, verificadas no seu aparelho. Não existe conta Sealby.
- Cancelar ou mudar uma assinaturaAjustes → seu nome → Assinaturas.
- Pedir um reembolsoPela opção Relatar um Problema da Apple.
- Restaurar uma compra em um aparelho novoSealby → Premium → Restaurar Compras, conectado com a mesma Conta Apple.
- O que incluem o Grátis e o PremiumPlanos, preços de referência e o teste grátis de 7 dias.
O que não podemos fazer
Sem backdoor, sem chave mestra, sem cópia guardada em servidor — por isso alguns pedidos são impossíveis por design.
- Redefinir um PIN, padrão ou frase-senha esquecidosNão existe conta nem chave do lado do servidor: não há nada para redefinir.
- Restaurar um cofre cuja frase de recuperação também se perdeuA frase de recuperação é a única outra forma de entrar, e só você a tem.
- Ler, mover ou apagar o que está nos seus cofresTudo é criptografado no seu aparelho antes de ser guardado em qualquer lugar.
- Dizer quantos cofres existem em um aparelhoNada guarda uma lista ou contagem de cofres — é isso que os torna negáveis.
Leia PIN, frase-senha e padrão — inclusive onde entra a sua frase de recuperação — antes de precisar.
Perguntas de suporte
Como eu entro em contato com o suporte do Sealby?
Escreva para hello@sealby.app. Uma pessoa lê cada mensagem; as respostas costumam sair em até dois dias úteis. Inclua sua versão do iOS e o que você estava fazendo quando o problema apareceu. Nunca inclua um PIN, uma frase-senha ou uma frase de recuperação em um e-mail.
Esqueci meu PIN ou perdi minha frase de recuperação. Vocês conseguem recuperar meu cofre?
Não, e isso é proposital. O Sealby não tem conta, servidor nem chave mestra, então não há nada que pudéssemos usar para abrir um cofre. Cada cofre abre com o próprio PIN, padrão ou frase-senha, ou com a própria frase de recuperação — veja PIN, frase-senha e padrão. Se os dois se perderem, ninguém consegue recuperar os dados, nem mesmo nós.
Como cancelo uma assinatura Premium ou peço um reembolso?
As assinaturas e as compras são gerenciadas inteiramente pela Apple. Cancele em Ajustes → seu nome → Assinaturas, e peça reembolso em reportaproblem.apple.com. O Sealby nunca vê seus dados de pagamento e não tem conta nenhuma para fechar. O que incluem o Grátis e o Premium está na página de preços.
O Sealby coleta algum dado quando eu peço ajuda?
Só o que você escreve no e-mail. O app não tem analytics, nem relatório de falhas, nem conta; este site usa analytics sem cookies e sem rastreadores. A política de privacidade tem o quadro completo.
Onde eu reporto um problema de segurança?
Escreva para hello@sealby.app com os detalhes, ou use o contato em /.well-known/security.txt. Relatos sobre o app, o site ou o design criptográfico são todos bem-vindos; a página de segurança descreve como a criptografia é construída.
Reportar falhas de segurança: /.well-known/security.txt ·Imprensa e fatos: Sobre o Sealby ·Legal: Privacidade, Termos ·Sealby na App Store
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