Soporte
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Una persona lee cada mensaje. Casi todo se resuelve con una guía; para lo demás, escríbenos.
Soporte por correo
Escríbenos a hello@sealby.app. Indica tu versión de iOS y qué estabas haciendo cuando apareció el problema.
Normalmente respondemos dentro de dos días hábiles.
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- Restaurar una compra en un dispositivo nuevoSealby → Premium → Restaurar compras, con sesión iniciada en el mismo Apple ID.
- Qué incluyen Gratis y PremiumPlanes, precios de referencia y la prueba gratis de 7 días.
Lo que no podemos hacer
Sin puerta trasera, sin clave maestra, sin copia en un servidor: por eso algunas solicitudes son imposibles por diseño.
- Restablecer un NIP, patrón o frase de acceso olvidadosNo hay cuenta ni clave del lado del servidor, así que no hay nada que restablecer.
- Restaurar una caja fuerte cuya frase de recuperación también se perdióLa frase de recuperación es la única otra forma de entrar, y solo tú la tienes.
- Leer, mover o borrar lo que hay en tus cajas fuertesTodo se cifra en tu dispositivo antes de guardarse en ningún lugar.
- Decirte cuántas cajas fuertes hay en un dispositivoNada guarda una lista ni un conteo de cajas fuertes; eso es justo lo que las hace negables.
Lee NIP, frase de acceso y patrón —incluido cómo encaja tu frase de recuperación— antes de necesitarlo.
Preguntas de soporte
¿Cómo contacto al soporte de Sealby?
Escríbenos a hello@sealby.app. Una persona lee cada mensaje; normalmente respondemos dentro de dos días hábiles. Indica tu versión de iOS y qué estabas haciendo cuando apareció el problema. Nunca incluyas un NIP, una frase de acceso ni una frase de recuperación en un correo.
Olvidé mi NIP o perdí mi frase de recuperación. ¿Pueden recuperar mi caja fuerte?
No, y así está diseñado. Sealby no tiene cuenta, ni servidor ni clave maestra, así que no hay nada que pudiéramos usar para abrir una caja fuerte. Una caja fuerte se abre con su NIP, patrón o frase de acceso, o con su propia frase de recuperación: revisa NIP, frase de acceso y patrón. Si se pierden ambos, nadie puede recuperar los datos, ni siquiera nosotros.
¿Cómo cancelo una suscripción Premium o pido un reembolso?
Las suscripciones y las compras las maneja Apple por completo. Cancela en Configuración → tu nombre → Suscripciones, y pide un reembolso en reportaproblem.apple.com. Sealby nunca ve tus datos de pago y no tiene ninguna cuenta que cerrar. Lo que incluyen Gratis y Premium está en la página de precios.
¿Sealby recopila algún dato cuando pido ayuda?
Solo lo que escribes en el correo. La app no tiene analítica, ni reportes de fallos, ni cuenta; este sitio usa analítica sin cookies y no tiene rastreadores. El aviso de privacidad lo explica a detalle.
¿Dónde reporto un problema de seguridad?
Escríbenos a hello@sealby.app con los detalles, o usa el contacto en /.well-known/security.txt. Son bienvenidos los reportes sobre la app, el sitio web o el diseño criptográfico; la página de seguridad explica cómo está construido el cifrado.
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