Поддержка
Нужна помощь?
Каждое сообщение читает человек. Большинство ответов уже есть в руководствах; по всему остальному напишите нам.
Поддержка по email
Напишите на hello@sealby.app. Укажите версию iOS и то, что вы делали, когда возникла проблема.
Ответ обычно приходит в течение двух рабочих дней.
Быстрее, чем email
Покупки и подписки
Покупка совершается через Apple и проверяется на вашем устройстве. Аккаунта Sealby не существует.
- Отменить или изменить подпискуНастройки → ваше имя → Подписки.
- Запросить возврат средствЧерез функцию Apple «Сообщить о проблеме».
- Восстановить покупку на новом устройствеSealby → Premium → Восстановить покупки, войдя с тем же Apple ID.
- Что входит в Бесплатный и PremiumПланы, ориентировочные цены и 7-дневный пробный период.
Чего мы не можем сделать
Нет бэкдора, нет мастер-ключа, нет копии на сервере — поэтому некоторые запросы невыполнимы в принципе, и так задумано.
- Сбросить забытый PIN-код, графический ключ или парольную фразуАккаунта и серверного ключа не существует, поэтому нечего сбрасывать.
- Восстановить сейф, у которого утеряна и фраза восстановленияФраза восстановления — единственный другой способ войти, и она есть только у вас.
- Читать, перемещать или удалять содержимое ваших сейфовВсё шифруется на вашем устройстве ещё до того, как куда-либо сохранится.
- Сказать вам, сколько сейфов есть на устройствеНигде не хранится ни список, ни количество сейфов — именно это делает их отрицаемыми.
Прочитайте «PIN-код, парольная фраза и графический ключ» — включая то, как в это вписывается ваша фраза восстановления, — прежде чем это понадобится.
Вопросы о поддержке
Как связаться с поддержкой Sealby?
Напишите на hello@sealby.app. Каждое сообщение читает человек; ответ обычно приходит в течение двух рабочих дней. Укажите версию iOS и то, что вы делали, когда возникла проблема. Никогда не указывайте в письме PIN-код, парольную фразу или фразу восстановления.
Я забыл PIN-код или потерял фразу восстановления. Вы можете восстановить мой сейф?
Нет, и так задумано. У Sealby нет аккаунта, сервера и мастер-ключа, поэтому у нас нет ничего, чем можно было бы открыть сейф. Сейф открывается своим PIN-кодом, графическим ключом или парольной фразой либо собственной фразой восстановления — см. «PIN-код, парольная фраза и графический ключ». Если утеряно и то и другое, данные не сможет восстановить никто, включая нас.
Как отменить подписку Premium или запросить возврат средств?
Подписками и покупками полностью управляет Apple. Отмена: Настройки → ваше имя → Подписки, а возврат средств запросите на reportaproblem.apple.com. Sealby никогда не видит ваши платёжные данные, и закрывать у нас нечего — аккаунта нет. Что входит в Бесплатный и Premium, указано на странице с ценами.
Собирает ли Sealby какие-либо данные, когда я обращаюсь за помощью?
Только то, что вы напишете в письме. В приложении нет аналитики, отчётов о сбоях и аккаунтов; этот сайт использует аналитику без файлов cookie и без трекеров. Полная картина — в политике конфиденциальности.
Куда сообщить о проблеме безопасности?
Напишите с подробностями на hello@sealby.app или воспользуйтесь контактами из /.well-known/security.txt. Мы рады сообщениям о приложении, сайте и криптографической архитектуре; страница безопасности описывает, как устроено шифрование.
Сообщения о безопасности: /.well-known/security.txt ·Пресса и факты: О Sealby ·Правовая информация: Конфиденциальность, Условия ·Sealby в App Store
Your vault is waiting.
Download Sealby and protect what matters. Setup takes under a minute, and there’s no account to create.
iPhone & iPad · iOS 17+ · Free