サポート

お困りですか?

すべてのメッセージに人間が目を通します。ほとんどのご質問はガイドで解決できます。それ以外は、メールでお問い合わせください。

メールサポート

hello@sealby.app宛てにメールをお送りください。iOSのバージョンと、問題が起きたときにどんな操作をしていたかを書き添えてください。

返信は通常、2営業日以内にお送りしています。

私たちにできないこと

バックドアなし、マスターキーなし、サーバーに保管されたコピーもなし——だから、一部のご要望は設計上お応えできません。

  • 忘れたPINコード・パターン・パスフレーズのリセットアカウントもサーバー側の鍵も存在しないため、リセットする対象そのものがありません。
  • 復元フレーズもなくした金庫の復元金庫に入るもう一つの手段は復元フレーズだけで、それを持っているのはあなただけです。
  • 金庫の中身の閲覧・移動・削除すべてのデータは、どこかに保存される前に、あなたの端末上で暗号化されます。
  • 端末にある金庫の数の開示金庫の一覧や数を保存する仕組みは、どこにもありません。だからこそ、金庫の存在を否認できます。

必要になる前にPIN・パスフレーズ・パターンを読んでおきましょう。復元フレーズがどう関わるかも、そこで説明しています。

サポートに関するよくある質問

Sealbyのサポートに連絡するには?

hello@sealby.app宛てにメールをお送りください。すべてのメッセージは人間が読み、返信は通常2営業日以内にお送りします。iOSのバージョンと、問題が起きたときの状況を書き添えてください。PINコード、パスフレーズ、復元フレーズは、メールに絶対に含めないでください。

PINコードを忘れた、または復元フレーズをなくしました。金庫を復元してもらえますか?

できません。これは設計によるものです。Sealbyにはアカウントもサーバーもマスターキーもなく、金庫を開くために私たちが使えるものは何一つありません。金庫は、そのPINコード・パターン・パスフレーズ、または金庫ごとの復元フレーズで開きます——詳しくはPIN・パスフレーズ・パターンをご覧ください。両方をなくした場合、そのデータは、私たちを含め、誰にも復元できません。

Premiumのサブスクリプションを解約したり、返金を申請したりするには?

サブスクリプションと購入は、すべてAppleが取り扱います。設定 → 自分の名前 → サブスクリプションから解約し、reportaproblem.apple.comで返金を申請してください。Sealbyがお支払い情報を見ることは一切なく、閉じるべきアカウントもありません。無料版とPremiumの内容は料金ページに記載しています。

サポートを依頼すると、Sealbyは何かデータを収集しますか?

メールに書いていただいた内容だけです。アプリには解析機能もクラッシュレポートもアカウントもありません。このウェブサイトは、Cookieを使わない解析のみを利用し、トラッカーは一切ありません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

セキュリティ上の問題は、どこに報告すればよいですか?

詳細を添えてhello@sealby.appにメールするか、/.well-known/security.txtに記載の連絡先をご利用ください。アプリ、ウェブサイト、暗号設計についての報告は、どれも歓迎します。暗号化の仕組みはセキュリティページに記載しています。

セキュリティ報告: /.well-known/security.txt ·プレス情報: Sealbyについて ·法的情報: プライバシー, 利用規約 ·App StoreのSealby

Your vault is waiting.

Download Sealby and protect what matters. Setup takes under a minute, and there’s no account to create.

Download on the App Store

iPhone & iPad · iOS 17+ · Free