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Un humain lit chaque message. La plupart des réponses se trouvent déjà dans un guide ; pour tout le reste, écrivez-nous.
Assistance par e-mail
Écrivez à hello@sealby.app. Indiquez votre version d’iOS et ce que vous faisiez au moment où le problème est apparu.
Les réponses partent généralement sous deux jours ouvrés.
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Achats et abonnements
Achetés via Apple, vérifiés sur votre appareil. Il n’existe aucun compte Sealby.
- Annuler ou modifier un abonnementRéglages → votre nom → Abonnements.
- Demander un remboursementVia l’option Signaler un problème d’Apple.
- Restaurer un achat sur un nouvel appareilSealby → Premium → Restaurer les achats, connecté avec le même compte Apple.
- Ce qu’incluent Gratuit et PremiumFormules, prix de référence et l’essai gratuit de 7 jours.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Sans porte dérobée, sans clé maîtresse, sans copie conservée sur un serveur — certaines demandes sont donc impossibles par conception.
- Réinitialiser un code PIN, un schéma ou une phrase secrète oubliésIl n’y a ni compte ni clé côté serveur : il n’y a donc rien à réinitialiser.
- Restaurer un coffre dont la phrase de récupération est elle aussi perdueLa phrase de récupération est la seule autre porte d’entrée, et vous seul la détenez.
- Lire, déplacer ou supprimer le contenu de vos coffresTout est chiffré sur votre appareil avant d’être stocké où que ce soit.
- Vous dire combien de coffres existent sur un appareilRien n’enregistre la liste ni le nombre de coffres — c’est ce qui les rend déniables.
Lisez code PIN, phrase secrète et schéma — y compris le rôle de votre phrase de récupération — avant d’en avoir besoin.
Questions d’assistance
Comment contacter l’assistance Sealby ?
Écrivez à hello@sealby.app. Un humain lit chaque message ; les réponses partent généralement sous deux jours ouvrés. Indiquez votre version d’iOS et ce que vous faisiez au moment où le problème est apparu. N’incluez jamais de code PIN, de phrase secrète ni de phrase de récupération dans un e-mail.
J’ai oublié mon code PIN ou perdu ma phrase de récupération. Pouvez-vous récupérer mon coffre ?
Non, et c’est voulu. Sealby n’a ni compte, ni serveur, ni clé maîtresse : rien ne nous permettrait d’ouvrir un coffre. Un coffre s’ouvre avec son code PIN, son schéma ou sa phrase secrète, ou avec sa propre phrase de récupération — voir code PIN, phrase secrète et schéma. Si les deux sont perdus, personne ne peut récupérer les données, pas même nous.
Comment annuler un abonnement Premium ou demander un remboursement ?
Les abonnements et les achats sont entièrement gérés par Apple. Annulez dans Réglages → votre nom → Abonnements, et demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com. Sealby ne voit jamais vos informations de paiement et n’a aucun compte à fermer. Ce qu’incluent Gratuit et Premium figure sur la page des tarifs.
Sealby collecte-t-il des données quand je demande de l’aide ?
Seulement ce que vous écrivez dans l’e-mail. L’application n’a ni statistiques, ni rapport de plantage, ni compte ; ce site utilise des statistiques sans cookies et aucun traceur. La politique de confidentialité donne le détail complet.
Où signaler un problème de sécurité ?
Écrivez à hello@sealby.app avec les détails, ou utilisez le contact indiqué dans /.well-known/security.txt. Les signalements sur l’application, le site ou la conception cryptographique sont tous les bienvenus ; la page sécurité explique comment le chiffrement est construit.
Signalements de sécurité: /.well-known/security.txt ·Presse et informations: À propos de Sealby ·Mentions légales: Confidentialité, Conditions ·Sealby sur l’App Store
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